Para iade politikası
CometSIM, Furvexo LLC tarafından işletilir. Elektronik olarak teslim edilen dijital ürünler olan ön ödemeli mobil veri eSIM profilleri satıyoruz. Bu politika, iadenin tam olarak ne zaman mümkün olup olmadığını açıklar.
Dijital ürünler — ne satın alıyorsunuz CometSIM'deki her ürün, e-posta ile QR kod olarak teslim edilen dijital bir eSIM profilidir. Hiçbir şey fiziksel olarak kargolanmaz. Ürün dijital olduğu için, standart fiziksel ürün iade süresi yerine aşağıdaki kurallar geçerlidir.
Tam iade — mümkün Şu durumlarda tam iade hakkınız vardır:
- eSIM'iniz kurulmadıysa veya etkinleştirilmediyse ve iadeyi satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde talep ederseniz.
- Gönderdiğimiz QR kod geçersizse, zaten kullanılmışsa veya kurulamıyorsa.
- Destinasyonunuzdaki ağ, bize veya ağ partnerimize atfedilebilecek nedenlerle kullanılamıyorsa ve destek ekibimiz sorunu çözemiyorsa.
- Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz.
İade yok — mümkün değil Şu durumlarda iade yapılamaz:
- eSIM kurulmuş ve etkinleştirilmiş ve veri kullanılmışsa. Bir profil etkinleştirildikten sonra, veri kotası ağdan tüketilir ve iade edilemez.
- Veri kullanılmış olsun ya da olmasın, geçerlilik süresi dolmuşsa.
- Cihazınız eSIM uyumlu değilse veya operatör kilitliyse. Lütfen satın almadan önce Cihaz Uyumluluğu sayfamızı kontrol edin — bu, etkinleştirme sorunlarının en yaygın nedenidir ve bir ürün kusuru değildir.
- Yanlış destinasyon, veri miktarı veya süre satın aldıysanız ve profili zaten etkinleştirdiyseniz.
- Yüksek verili bir planda adil kullanım eşiğini aştıysanız ve hızlar ürün sayfasında açıklandığı gibi düşürüldüyse.
Kısmi iadeler Etkinleştirmeden sonra bizim tarafımızdaki teknik bir arıza hizmeti kesintiye uğrattıysa, bir destek incelemesinin ardından, kendi takdirimize bağlı olarak, kullanılmayan geçerlilik süresiyle orantılı kısmi bir iade yapabiliriz.
Abonelikler CometSIM abonelik veya otomatik yenilenen plan satmaz. Her satın alma tek seferlik ön ödemeli bir plandır. Hiçbir şey tekrarlamaz ve iptal edilecek bir şey yoktur. Mevcut olduğunda yüklemeler (top-up) de tek seferlik satın almalardır.
Yeniden stoklama ücretleri Yeniden stoklama ücreti, işlem ücreti veya onaylanmış bir iadeden herhangi bir kesinti almıyoruz.
İade nasıl talep edilir adresine sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını içeren bir e-posta gönderin. 24 saat içinde yanıtlıyoruz. Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde görünür.
Ters ibrazlar (chargeback) Bir sorun yaşarsanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin — neredeyse her durumu bir gün içinde çözüyoruz. Destek ile iletişime geçmeden önce ters ibraz başlatmak, herkes için çözümü geciktirir.