الأسئلة الشائعة

شريحة SIM مدمجة في هاتفك. بدلاً من وضع شريحة بلاستيكية في الدرج، تمسح رمز QR فتُثبَّت الباقة تلقائيًا. تبقى شريحتك الفعلية في مكانها.

فقط إذا كان هاتفك يحتوي على عتاد eSIM وغير مقفل على مشغّل. اطلب *#06# على هاتفك: إذا ظهر رقم EID بجانب IMEI فلديك eSIM. صفحة التوافق لدينا تسرد الطُرز المعروفة والأمور الثلاثة التي تمنع التثبيت غالبًا.

لا. تبقى شريحتك الفعلية في الهاتف وتحتفظ برقمك للمكالمات وواتساب. تحمل eSIM البيانات فقط، وأنت تختار الخط الذي يستخدمه الهاتف لبيانات الجوال.

ليس في باقاتنا، فهي بيانات فقط. المكالمات والرسائل عبر الإنترنت تعمل بشكل طبيعي: واتساب، فيس تايم، تيليجرام، سيجنال وأي شيء يستخدم البيانات.

نعم. يُرسَل رمز QR إلى البريد المُدخَل عند الدفع، فاستخدم بريده أو أعد توجيه الرسالة. لا شيء مرتبط بحسابك حتى تُثبَّت eSIM على هاتف.

تطابق التغطية تغطية شبكة شريكنا في ذلك البلد، وهي عادةً ممتازة في المدن وعلى الطرق الرئيسية، وأضعف في المناطق النائية.

بعض الدول تقيّد شرائح eSIM للسفر الدولي. حيثما ينطبق قيد على وجهة نبيعها، نذكر ذلك في صفحة المنتج.

عادةً خلال دقائق من الدفع، عبر البريد الإلكتروني. يُرسَل تلقائيًا، فلا يعتمد على ساعات العمل.

تحقّق من مجلد البريد المزعج أولاً، ثم ابحث في بريدك عن CometSIM. إن لم تجدها، راسل support@cometsim.com برقم الطلب وسنعيد إرسالها. نحتفظ بنسخة من كل رمز QR نصدره.

مدفوعات البطاقات بالدولار الأمريكي. الأسعار على الموقع هي ما تدفعه؛ لا نضيف رسوم حجز أو رسوم خدمة عند الدفع.

في المنزل، عبر Wi-Fi، قبل السفر. التثبيت لا يبدأ الباقة، فلا داعي للانتظار. القيام به في المطار هو ما يحوّل مهمة دقيقتين إلى مشكلة.

نعم، لكنك ستحتاج إلى Wi-Fi لفعل ذلك، وهو بالضبط ما تحاول تجنّب الحاجة إليه. ثبّتها قبل أن تسافر.

يمكن تثبيت كل باقة خلال مدة محددة بعد الشراء، تظهر في صفحة المنتج كنافذة التثبيت. لمعظم الباقات هي 180 يومًا، لذا الشراء المبكر آمن.

لا. بمجرد مسح رمز QR يرتبط بذلك الهاتف. إذا غيّرت هاتفك ستحتاج باقة جديدة، لذا ثبّتها على الهاتف الذي ستسافر به فعلاً.

عندما تتصل eSIM بشبكة في الوجهة لأول مرة، لا عند شرائها ولا عند تثبيتها. لذا يمكنك تثبيتها قبل أسابيع دون خسارة يوم.

يتوقف الاتصال. لا يوجد وضع سرعة منخفضة ولا تعبئة تلقائية، فلا يمكن أن تتراكم عليك فاتورة دون قرارك. اشترِ باقة أخرى متى أردت المزيد.

نعم في معظم الوجهات، وتُخصَم من نفس الحصة. عدد قليل من الشبكات المحلية يمنع المشاركة؛ حين يحدث ذلك يكون قيدًا من الشبكة لا من CometSIM.

تذكر كل صفحة منتج المشغّلين المحليين الذين تستخدمهم الباقة، حتى تتحقق منهم مقابل التغطية في وجهتك قبل الشراء.

فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) لخط CometSIM واجعله خط بيانات الجوال. يبدو ذلك خطأً لكنه صحيح: eSIM ملف أجنبي يتجوّل على الشبكة المحلية.

نعم، خلال 180 يومًا، ما دامت eSIM لم تُثبَّت أو تُفعَّل أبدًا. بمجرد تثبيت الباقة وبدء استخدام البيانات لا يمكن استردادها. الشروط الكاملة في سياسة الاسترداد.

هذا قابل للاسترداد، لأنك لن تكون قد تمكّنت من تثبيتها. راسلنا برقم الطلب.

تحقّق من ثلاثة أمور: تجوال البيانات مفعّل لخط CometSIM، وخط CometSIM محدد لبيانات الجوال، والخط نفسه مشغّل. إن كانت الثلاثة صحيحة وما زال يفشل، راسلنا بالوجهة وطراز الهاتف وسيتابع معك شخص حقيقي.

لا، ولا أحد يمكنه ضمانها بصدق. تحصل على أسرع تقنية يدعمها هاتفك والشبكة المحلية معًا، والسرعة الحقيقية تعتمد على تلك الشبكة والازدحام ومكان وقوفك. إنها نفس الاتصال الذي تمنحه شريحة محلية.